Chez Shazem, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les obligations légales en matière de produits alimentaires. Voici notre politique de remboursement et de retour, spécifique à la vente de produits alimentaires.

1. Produits alimentaires périssables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables. Cela inclut les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, tel qu’un défaut de qualité ou une erreur de préparation, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à examiner chaque situation avec soin.

 

2. Conditions de retour et de remboursement

Cas acceptés pour remboursement ou remplacement concernant l'alimentaire :

• Produit non conforme à la commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (ex. : mauvais article livré), nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.
• Produit défectueux ou altéré à la réception : Si un produit est livré en mauvais état ou impropre à la consommation (ex. : emballage endommagé, produit périmé), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

 

Cas acceptés pour remboursement ou remplacement concernant la cosmétique :

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact (scellé).
• Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés une fois descellés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

 

Processus de réclamation :

• Prenez des photos claires du produit concerné, y compris l’emballage et le numéro de lot (si disponible).
• Envoyez ces informations accompagnées de votre numéro de commande et d’une description du problème.

Nous nous réservons le droit de demander le retour du produit défectueux avant de procéder à un remboursement ou à un remplacement.

 

3. Exceptions

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Mauvaise conservation par le client (ex. : non-respect des consignes de température).
• Produits ouverts ou consommés (sauf en cas de défaut avéré).
• Réclamations effectuées au-delà du délai de 48 heures après réception de la commande.

 

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

 

5. Remboursements

Après validation de votre réclamation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

 

6. Contact

Pour toute question ou demande de réclamation, vous pouvez nous contacter à :

• E-mail : contact@shazem.fr
• Téléphone : [Numéro de téléphone]